إتقان الاستجابة للحوادث في تكنولوجيا العمليات (OT)

كانت بيئات OT منعزلة إلى حد كبير حتى بضع سنوات مضت، محمية بفجوة هوائية ملموسة وبروتوكولات مملوكة. بفضل اعتماد مشاريع الرقمنة على نطاق واسع اليوم، أصبحت الشبكات الهوائية نادرة. تحتاج شبكات وأنظمة OT حاليًا إلى مستوى جديد من الحماية يتماشى مع خصائص التشغيل الفريدة للبنية التحتية المدعومة بتكنولوجيا العمليات، ويأخذ في الاعتبار تهديدات ومخاطر المحيطة بتكنولوجيا العمليات.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتكيف استجابة الحوادث في بنية تكنولوجيا العمليات مع عناصر مثل الأنظمة القديمة، والطلبات في الوقت الحقيقي، والعمليات الحرجة للسلامة، والبروتوكولات المتخصصة - مما يتطلب نهجًا خاصًا للاستجابة للحوادث. ببساطة، استخدام استراتيجيات استجابة الحوادث في تكنولوجيا المعلومات لن يكون كافيًا.

ستتناول تدوينة مدونتنا الأخيرة تعقيدات الاستجابة للحوادث في تكنولوجيا العمليات، مستكشفة التحديات، وأفضل الممارسات، والعناصر الحاسمة لبناء دفاع قوي وفعّال ضد المحتملات الحتمية.

لماذا تختلف استجابة الحوادث في تكنولوجيا العمليات

قبل أن نبني استجابة فعّالة، يجب أن نفهم الاختلافات الأساسية التي تميز تكنولوجيا العمليات:

· الأولوية للسلامة والتوافر: في تكنولوجيا المعلومات، تعتبر السرية في كثير من الأحيان الأهم. في تكنولوجيا العمليات، تكون سلامة الأفراد والمعدات، تليها استمرارية توفر العمليات، ذات أهمية قصوى. قد يكون من المقبول إيقاف نظام لاحتواء اختراق لتكنولوجيا المعلومات؛ لكن القيام بذلك في تكنولوجيا العمليات قد يؤدي إلى انفجارات أو تسربات بيئية أو تعطيل واسع للخدمة.

· قيود الوقت الفعلي: تعمل العديد من عمليات تكنولوجيا العمليات تحت متطلبات زمنية فعّالة صارمة. يمكن أن يكون للتأخيرات مهما كانت بسيطة تأثير تشغيلي كبير. هذا يحد من الوقت المتاح للكشف والتحليل والاستجابة.

· احتياجات الامتثال: في العديد من البلدان، تم إقرار تشريعات خاصة بتكنولوجيا العمليات ومتطلبات الامتثال التي تضيف متطلبات استجابة الحوادث الإضافية على مشغلي تكنولوجيا العمليات.

· البروتوكولات والأجهزة الفريدة: تستخدم شبكات تكنولوجيا العمليات مجموعة من البروتوكولات المتخصصة (مثل مودباص، DNP3، OPC UA، EtherNet/IP) ويحتوي على عتاد مملوك غالباً ما لا يفهمه أدوات الأمان في تكنولوجيا المعلومات أو لا يمكنها التفاعل معه. على سبيل المثال، نادرًا ما يمكن نشر عوامل الكشف والاستجابة للنقاط النهائية التقليدية (EDR) على PLCs أو RTUs.

· الأنظمة القديمة وأعمار التشغيل الطويلة: غالبًا ما تحتوي أنظمة تكنولوجيا العمليات على أعمار تشغيلية تمتد لعقود. العديد منها غير قابل للتحديث، يفتقر إلى ميزات الأمان الحديثة، وقد تم تصميمها في عصر كان فيه الأمن السيبراني فكرة لاحقة. هذا يخلق سطح هجوم واسع من الثغرات المعروفة.

· التأثير في العالم المادي: الفرق الأكثر أهمية هو الارتباط المباشر مع العالم المادي. يمكن أن يظهر الهجوم السيبراني على نظام تكنولوجيا العمليات كضرر مادي، وحوادث بيئية، وحتى فقدان الأرواح. هذا يرفع الرهانات بشكل كبير.

· الحاجة إلى خبرة متعمقة في المجال: تتطلب الاستجابة لحادث تكنولوجيا العمليات مزيجًا من المعرفة بالأمن السيبراني وفهم عميق لعمليات التشغيل. قد لا يفهم محلل أمان تكنولوجيا المعلومات تداعيات التلاعب بصمام معين أو تغيير معيار عملية.

· قدرات التحليل الجنائي المحدودة: بسبب قيود الموارد، والأنظمة المملوكة، والحاجة إلى الحفاظ على التشغيل المستمر، قد يكون جمع الأدلة الجنائية في بيئات تكنولوجيا العمليات تحديًا ومتطفلاً.

تتطلب هذه الاختلافات نهجًا متكاملاً ومتخصصًا يدمج الخبرة في الأمن السيبراني مع المعرفة التشغيلية والتخطيط القوي وفهم عميق لأنظمة التحكم الصناعي (ICS).

لماذا يجب أن تكون خطة الاستجابة لحوادث تكنولوجيا العمليات أكثر من مجرد قائمة مرجعية  

تعد خطة الاستجابة لحوادث تكنولوجيا العمليات (IRP) العمود الفقري للصمود. إنها وثيقة حية، يتم مراجعتها وتحديثها بانتظام، توفر إطارًا منظمًا للاستعداد للكشف والتحليل والاحتواء والإزالة والتعافي والبحث بعد الحوادث السيبرانية.

فيما يلي المراحل الحاسمة والاعتبارات لخطة استجابة فعالة لحوادث تكنولوجيا العمليات:

التأهب  

هذه هي المرحلة الأهم بلا شك، إذ يمكن أن يعوق الإعداد غير الكافي حتى أفضل استجابة مقصودة.

· جرد الأصول والتصنيف: لا يمكنك حماية ما لا تعرفه. جرد شامل ودقيق وحديث لجميع أصول تكنولوجيا العمليات (PLCs، RTUs، HMIs، VFDs، المستشعرات، أجهزة الشبكة، الخوادم، إلخ) ضروري. صنفها حسب أهميتها للعمليات والسلامة.

· تقسيم الشبكة والعمارة: نفذ تقسيم شبكة قوي باستخدام الجدران النارية، VLANs، والمناطق غير العسكرية (DMZs) لإنشاء حدود منطقية بين تكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا العمليات، وداخل مناطق تكنولوجيا العمليات المختلفة. هذا يحد من الحركة الجانبية للمهاجمين. يعتبر هيكل المرجع المؤسسي لبوردو نموذجًا مقبولًا على نطاق واسع لهذا.

· إدارة الثغرات: قم بتحديد وتقييم الثغرات بانتظام في أنظمة تكنولوجيا العمليات. بينما قد يكون تحديث الأنظمة القديمة أمرًا مستحيلًا، يجب تنفيذ الرقابة التعويضية (مثل تقسيم الشبكة، والكشف عن الاقتحام).

· إنشاء خط الأساس: افهم حركة المرور العادية للشبكة، وقيم العمليات، وسلوك النظام. هذا الخط الأساس ضروري للكشف عن الانحرافات.

· تدريب الموظفين والوعي: درِّب موظفي تكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا العمليات على مبادئ الأمن السيبراني والعمليات التشغيلية. قم بتنفيذ حملات توعية دورية لتقليل الخطأ البشري، أحد الطرق الشائعة للهجوم.

· تشكيل فريق استجابة الحوادث (IRT): أنشئ فريق IRT متخصص لتكنولوجيا العمليات يضم متخصصين في أمن تكنولوجيا المعلومات، مهندسي تكنولوجيا العمليات، مديري العمليات, مستشارين قانونيين محترفين, ومختصين في التواصل, وربما خبراء خارجيين. حدد بوضوح الأدوار والمسؤوليات وقنوات الاتصال.

· الأدوات والتكنولوجيا: استثمر في أدوات الأمان المتخصصة في تكنولوجيا العمليات مثل حلول مراقبة الشبكات السلبية (على سبيل المثال، أنظمة اكتشاف الاقتحام الصناعي - I-IDS)، وفاحصات الثغرات المتخصصة، وحلول الوصول الآمن عن بعد. قد تكون أدوات الأمن السحابية التقليدية قادرة على الرؤية المحدودة أو حتى تسبب في اضطرابات في تكنولوجيا العمليات.

· تطوير الكتب الإرشادية: قم بتطوير كتب إرشادية مفصلة لسيناريوهات الحوادث الشائعة في تكنولوجيا العمليات (مثل الفديه, الولوج غير المصرح به إلى PLC, حجب الخدمة على HMI). يجب أن توضح هذه الكتب الإرشادية الإجراءات خطوة بخطوة, بروتوكولات الاتصال ومسارات التصعيد.

· إدارة الموردين والأطراف الثالثة: تعتمد العديد من أنظمة تكنولوجيا العمليات على البائعين الخارجيين. أقم متطلبات واضحة للأمان وتنسيق استجابة الحوادث مع الموردين.

· الامتثال القانوني والتنظيمي: فهم واتباع اللوائح والمعايير الصناعية ذات الصلة (مثل NERC CIP للمرافق الكهربائية, ISA/IEC 62443 للأتمتة الصناعية).

· التدريبات والتمارين: إجراء تمارين الطاولة بشكل منتظم والتدريبات التمثيلية لاختبار خطة الاستجابة للحوادث، تحديد نقاط الضعف، وضمان أن الفريق محترف. يبني هذا ذاكرة عضلية ويحدد الثغرات قبل وقوع حادث حقيقي.

الكشف والتحليل: رصد التحولات الدقيقة

الكشف المبكر أمر في غاية الأهمية في تقليل تأثير حادث تكنولوجيا العمليات.

· المراقبة المستمرة: نفذ مراقبة على مدار الساعة لشبكات تكنولوجيا العمليات وأنظمة التحكم وبيانات العمليات. ابحث عن الانحرافات من سلوك الخط الأساس، حركة المرور غير العادية، الأوامر غير المصرح بها، والتغييرات في منطق التحكم.

· الكشف عن الشذوذ: اعتمد على تحليلات السلوك والتعلم الآلي لتحديد الانشطة الشاذة التي قد تشير إلى تطفل. قد يتضمن هذا محاولات تسجيل دخول غير عادية أو تغييرات في ملفات البرنامج أو أنماط اتصالات غير متوقعة.

· إدارة السجلات والترابط: اجمع وسجل السجلات من كافة أنظمة تكنولوجيا العمليات وتكنولوجيا المعلومات ذات الصلة. قم بترابط هذه السجلات لتحديد التتابعات المشبوهة من الأحداث.

· التنبيه والتصنيف الأولي: أنشئ آليات تنبيه واضحة وعملية تصنيف مبسطة لتقييم سريع لخطورة وتأثير الأحداث المكتشفة المحتملة.

· التقييم الأولي: بمجرد استقبال التنبيه، يجب على فريق الاستجابة السريعة للحوادث تحديد ما إذا كان ذلك تنبيهًا كاذبًا أو شذوذاً بسيطًا أو حادثًا حقيقيًا يتطلب تفعيل كامل لخطة الاستجابة للحوادث. يتضمن هذا جمع المعلومات الأولية حول الأنظمة المتأثرة وطبيعة الشذوذ وأثره المحتمل.

الاحتواء والإزالة والاسترجاع: فن التحكم في الضرر

هذا ما يصب فيه الجهود، حيث يصبح التوازن الدقيق بين الأمان واستمرارية التشغيل أمرًا حاسمًا.

· إستراتيجيات الاحتواء: الهدف الأساسي هو الحد من انتشار الهجوم دون التسبب في اضطرابات إضافية. قد يتضمن ذلك:

· العزل: فصل الأنظمة المخترقة، إن كان آمنًا القيام بذلك، عن باقي الشبكة. غالبًا ما يكون هذا الخيار الأخير بسبب التأثير التشغيلي.

· تقسيم العمليات: إذا لم يكن العزل الكامل ممكنًا، استغلال تقسيم الشبكة الحالي لاحتواء التهديد داخل منطقة محددة.

· حجب حركة المرور الخبيثة: تنفيذ قواعد الجدار الناري أو التحكم في الوصول إلى الشبكة لمنع الاتصال المستمر مع خوادم الأمر والتحكم أو الحركة الجانبية الداخلية.

· تأمين تكوين الجهاز: منع تغيير غير مصرح به في منطق PLC أو تكوينات HMI.

· الأولوية للسلامة والعمليات: يجب دراسة تأثير الإجراء الاحتوائي بعناية على السلامة والعمليات الجارية. الاتصال بالموظفين العملياتيين أمر بالغ الأهمية في كل خطوة.

· الإزالة: بمجرد الاحتواء، يكون الهدف هو القضاء على التهديد. قد يشمل ذلك:

· إزالة البرامج الضارة: استخدام أدوات متخصصة لإزالة الكود الخبيث من الأنظمة المصابة.

· معالجة الثغرات: تصحيح الثغرات المستغلة، إذا كان ذلك ممكنًا، أو تنفيذ ضوابط تعويضية.

· إعادة تكوين الأنظمة: استعادة الأنظمة إلى تكوينات معروفة جيدة من النسخ الاحتياطية الآمنة.

· إعادة تعيين بيانات الاعتماد: إعادة تعيين بيانات الاعتماد المخترقة في جميع الأنظمة المتأثرة.

· الاسترجاع: إعادة الأنظمة المتأثرة إلى حالة تشغيلية آمنة وكاملة.

· استعادة النظام: نشر نسخ نظيفة من أنظمة التشغيل والتطبيقات والمنطق التحكم.

· التحقق من النزاهة: التحقق بشكل شامل من نزاهة الأنظمة المستعادة لضمان عدم بقاء أي بقايا للهجوم.

· إعادة الدمج التدريجي: دمج الأنظمة ببطء وحذر في الشبكة، مع مراقبة أي ظهور لنشاط خبيث مرة أخرى.

· المراقبة بعد الاسترداد: زيادة اليقظة والمراقبة بعد الاسترداد لضمان الاستقرار والأمان على المدى الطويل.

رسم الأنشطة بعد الحوادث

لم ينتهِ الحادث حقًا حتى تتعلم منه وتعزز دفاعاتك.

· الدروس المستفادة وتحليل السبب الجذري: أجرِ تحليلًا شاملاً بعد الوفاة لفهم كيف حدث الحادث، وما الذي حدث بشكل خاطئ، وما الذي كان يمكن فعله بشكل مختلف. حدد السبب الجذري أو الأسباب للاختراق.

· التوثيق: قم بتوثيق كل جوانب الحادث، بدءًا من الكشف الأولي وحتى الاسترداد النهائي. هذا ينشئ قاعدة معارف قيمة للحوادث المستقبلية.

· مراجعة وتحديث خطة الاستجابة للحوادث: بناءً على الدروس المستفادة، حدث خطة الاستجابة للحوادث، والكتب الإرشادية، والسياسات الأمنية.

· تقييم التكنولوجيا والأدوات: قم بتقييم فعالية الأدوات الأمنية الحالية وحدد أي فجوات تحتاج إلى معالجة.

· تحسينات التدريب: طور برامج تدريبية مستهدفة لمعالجة النقص في المهارات أو الضعف المحدد.

· الاتصال والإبلاغ: قم بإبلاغ الأطراف المعنية بالاستنتاجات، بما في ذلك الإدارة العليا، الجهات التنظيمية، وإذا لزم الأمر، السلطات القانونية.

الركائز للنجاح المتواصل في الاستجابة للحوادث

بالإضافة إلى المراحل المنظمة، هناك العديد من العناصر الأساسية الهامة للنجاح المستمر:

· القيادة القوية والدعم التنفيذي: يجب أن يكون الأمن السيبراني لتكنولوجيا العمليات، وتحديدًا الاستجابة للحوادث، تحت إشراف وإشراف القيادة العليا. الموارد الكافية، والميزانية، والالتزام الشخصي أساسية.

· التقاء تكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا العمليات والتعاون: كسر الصوامع بين أقسام تكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا العمليات أمر بالغ الأهمية. الاتصال المنتظم، والفهم المشترك للمخاطر، والتدريب المشترك كلها مهمة. هذا الروح التعاونية هو أكبر مؤشر للنجاح.

· النهج المبني على المخاطر: حدد أولويات جهود الاستجابة للحوادث بناءً على أهمية الأصول والتأثير المحتمل للهجوم. ليست كل الحوادث متساوية.

· تحسين مستمر: تتطور مشهد التهديدات باستمرار. الاستجابة للحوادث في تكنولوجيا العمليات ليست مجرد مشروع لمرة واحدة بل عملية مستمرة من التكيف والتحسين.

· الخبرة من جهات الطرف الثالث: للعديد من المؤسسات، خاصة تلك التي لديها موارد داخلية محدودة، قد يكون الاستعانة بشركات الأمن السيبراني المتخصصة في تكنولوجيا العمليات لإجراء التقييمات، وتخطيط استجابة الحوادث، وحتى دعم الحوادث النشطة مفيدًا جدًا.

· التأمين السيبراني: بينما ليس تدبيرًا وقائيًا، يمكن أن يوفر التأمين السيبراني المصمم خصيصًا للحوادث في تكنولوجيا العمليات حماية مالية ضد تكاليف الاسترداد، وانقطاع الأعمال، والمسؤوليات القانونية.

ما يبدو عليه مستقبل استجابة الحوادث في تكنولوجيا العمليات

بينما ننظر إلى المستقبل، سيزداد تعقيد بيئات تكنولوجيا العمليات وتزايد تهديدات التهديد. عدة اتجاهات تشكل تطور استجابة الحوادث في تكنولوجيا العمليات:

· الذكاء الاصطناعي الفاعل: ستتولى العوامل الذكية مقدمة الاستجابة للحوادث عند المستويات الأولى وربما الثانية أيضًا.

· الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: سوف يلعب الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي دورًا متزايد الأهمية في الكشف عن الشذوذ، التحليل التنبؤي، وحتى الإجراءات الاستجابية الآلية، مما يسرع من الكشف والاحتواء.

· الأتمتة: تنظيم وأتمتة المهام الروتينية للاستجابة للحوادث سيفتح مجالات للمتخصصين البشريين للتركيز على اتخاذ القرارات المعقدة والمبادرات الاستراتيجية.

· التوائم الرقمية والمحاكاة: سيصبح استخدام التوائم الرقمية لمحاكاة سيناريوهات الهجمات واختبار الإجراءات الاستجابية أكثر شيوعًا، مما يتيح للمؤسسات التدريب بدون التأثير على الأنظمة الحية.

· تقاسم المعلومات التهديدية: تقاسم المعلومات التهديدية التعاوني بين مالكي البنية التحتية الحيوية والوكالات الحكومية والموردين الأمنيين سيعزز من قدرات الدفاع الجماعي.

· الهندسة القابلة للتحمل: العدول عن مجرد "الاستجابة" إلى "التحمل" - تصميم أنظمة تكنولوجيا العمليات من الألف إلى الياء بدمج الأمن، والتحمل العطل، والانتعاش السريع في الاعتبار. يتضمن ذلك مبادئ مثل الأمان الذاتي، والتدهور التدريجي، وتنوع الأنظمة.

· الفحص التنظيمي: سيؤدي تزايد الرقابة التنظيمية ومتطلبات التبليغ الأكثر صرامة إلى دفع المؤسسات إلى نضج قدراتها في الاستجابة للحوادث في تكنولوجيا العمليات.

تعد تكنولوجيا العمليات العمود الخلفي الصامت لعالمنا الحديث، إذ تعمل على تشغيل كل شيء بدءًا من شبكات الطاقة لدينا ومحطات معالجة المياه إلى المنشآت الصناعية ونظم النقل. إن عواقب هجوم سيبراني ناجح على هذه الأنظمة ببساطة شديدة الخطورة لتجاهلها.

ليس الإتقان للاستجابة للحوادث في تكنولوجيا العمليات رفاهية بل هو ركن أساسي من الأمن الوطني والاقتصادي، وحماية البيئة، والسلامة العامة. إنه يتطلب مزيجًا فريدًا من الخبرة التقنية، وفهم العمليات التشغيلية، والتخطيط الدقيق، والتدريب المستمر، والالتزام الثابت.

من خلال فهم التحديات المميزة لتكنولوجيا العمليات، والاستعداد الدقيق للمحتوم، وتشجيع ثقافة التعاون والتحسين المستمر، يمكن للمؤسسات بناء المتانة اللازمة للدفاع ضد التهديدات المتطورة، وتقليل التعطيل، وضمان التشغيل الآمن والموثوق للبنية التحتية الحيوية التي تدعم مجتمعنا.